ブライダルの仕事は、見学のお申し込み受付から館内のご案内、結婚式のご予約までを担当する「新規接遇」チームと、ご予約が確定した後、具体的に式のプラン作成を担う「既予約」チームとに分かれています。私は新規接遇チームに所属し、主に、見学されるお客さまの館内案内を担当しています。ご案内にあたって心がけているのは、施設やサービスをわかりやすく説明することに加え、何気ない会話の中から、お客さまが心の中で思い描いている“理想の結婚式”をくみ取ること。そうしたコミュニケーションの成果を、既予約チームや宴会サービス部門も含めてホテル全体で共有することが、ブライダルの成約はもちろん、お客さまの最高の笑顔につながるからです。

結婚式の理想像は一人ひとり異なるため、いかに的確に把握するかが問われます。また、新郎・新婦のご希望だけでなく、両家のご家族やご予算などもふまえたうえで、最適なプランを提案する必要があります。例えば、眺めのよい高層階を希望されるお客さまでも、人数や条件などで実現が難しい場合は、低層階のメインバンケットを提案するなど、できるだけ理想に近づけることが大切です。私は「新規接遇」担当ですので、実際のプランニングは「既予約」チームに引き継ぎますが、打ち合わせにはできるだけ顔を出し、挙式当日までサポートしています。それだけに、無事に結婚式が済んだときは、我がことのように嬉しく、この仕事を選んでよかったと思えるのです。

私は外国語学校の出身で、在学中恩師が国際結婚された際に、「式場の方に希望を理解してもらうのに苦労した」と語っていたことが、この仕事を選んだきっかけの一つです。結婚式が生涯の一大イベントであることは、どの国の方でも同じこと。語学という強みを活かして、日本で挙式する海外のお客さまをサポートしたいというのが、入社以来、抱き続けている目標です。そのためには、語学に磨きをかけるのはもちろん、日本と外国での結婚式に対する考え方やスタイルの違いを理解するなど、さまざまな勉強が必要です。言葉や文化の壁を越えて、さまざまなお客さまの気持ちにも寄り添えるよう、しっかりとした知識と豊かな人間性を身につけていきたいと思います。