就職活動を始めた当初は、英語が使える仕事、という軸でさまざまな業界を見ていました。活動を進めるなかで、ただ英語を使うというだけでなく、英語を使って何がしたいのかを考えるようになり、日常的に直接海外の方々と関わり、喜んでいただくことができるホテル業界を志望しました。当社を選んだ理由は、グレード別にさまざまなブランドのホテルを運営しており、幅広い層のお客さまにサービスができる点に魅力を感じたからです。説明会や選考のなかで、ホテル以外にも多岐に渡る事業を展開していることや国内外に支店が多数あることも知り、色々なことに挑戦できる環境であると考え、入社を決めました。

私たちフロントは、カウンターでのチェックイン・チェックアウトをメイン業務としています。いわばホテルを訪れるお客さまが「最初」と「最後」に接する存在です。そのほかにも、対面や電話でのお客さまからのお問い合わせにも対応しています。新規予約の受付や既に入っている予約の変更だけでなく、旅行キャンペーンなどについてのお問い合わせも多く入るので、日々勉強と情報収集が欠かせません。
ホテルでの1日は私たちにとっては日常ですが、お客さまにとっては大切な1日であり、貴重な時間を使ってお越しいただいています。忙しい時でも一人ひとりのお客さまに向き合った接客ができるよう、対話の最後に必ずお客さまの顔を見て、「何かほかにお手伝いできることはございますか？」と伺うよう心がけています。

先輩方のなかには、部署や事業所を異動した後もお客さまと関わりを持ち続け、「あなたがプリンスホテルにいるから利用を続けている」とお客さまからおっしゃっていただける方もいます。私もいつかはお客さまが自分に会いにホテルを訪れてくれる、そんなサービスを提供できるようになりたいです。
そのために、日頃からお客さまのお名前やお話しされていたことを覚え、次にお見かけをした際のサービスに生かしています。