バトラーとは、スイートルームの中でも最上級のロイヤルスイートに宿泊されるお客さま専属のスタッフのこと。つまり執事のように、チェックイン対応や客室へのご案内はもちろん、専用ラウンジ内でドリンクをお出しするなど、ご滞在中のサービスは全て担います。そのため、この役割を担うことになった当初は、正直、本当に私に務まるかなと不安に感じました。でも、役割は変わっても「お客さまに笑顔で帰っていただく」というプリンスホテルの姿勢に変わりありません。そのことに気付いて以来、私なりに全力で“最上級のおもてなし”を目指してがんばるようにしました。

ホテルの仕事はお迎えするお客さま一人ひとりに最適なおもてなしを提供する必要があります。そこで私が心掛けているのが、会話を通じてお客さまの人となりをつかむということです。話の糸口もできるだけ多く用意しておきたいと考え、たとえば、ラウンジから見えるビルや名所の名前や歴史、近隣にある東京タワーのライトアップやイベントなどについてもお話しできるよう、常にアンテナを高くしています。そうした甲斐あって、お客さまとの会話が弾み、お帰りの際に「次に利用するときもぜひお願いします」などとお声をかけていただいた時は、この仕事を選んで本当によかったなと思います。

ロイヤルスイートは、記念日に利用されるお客さまが多くいらっしゃいます。たとえば、先日お連れさまの誕生日をお祝いするためにサプライズケーキを用意したいというお客さまがいらっしゃいました。通常は予約が必要なのですが、パティシエに相談したところ快く引き受けてもらい、お部屋へ運ぶルームサービスも手伝ってくれました。おかげで素晴らしいお祝いになったとお客さまに喜んでいただけました。それも、各部署で働く仲間たちとの連携によって生まれたものです。